Spidya Bulut Çağrı Merkezi

Çağrı merkezi işlemlerinin etkin bir şekilde hızlıca gerçekleştirilmesi için gereken tüm özellikleri kapsamaktadır.SPIDYA Cloud Contact Center ile sadece notebook, mikrofonlu kulaklık ve İnternet bağlantısı ile çağrı merkezi hizmeti sağlamak mümkün. Çağrı merkezi hizmetinden faydalanan müşteriler yüksek donanım, yazılım, kurulum, bakım ve teknik personel maliyetlerini gündemlerinden tamamen çıkarabilirler.Çağrı merkezi hizmeti alan firmalar hızla büyüyebilir ya da dönemsel kampanyalar gerçekleştirmek isteyebilirler. Her koşulda, tüm katmanlarda kolayca ölçeklenebilen mimarisi sayesinde S3C hizmet sağlayıcıların kapasitelerini verimli kullanmalarına yardımcı olacaktır.

Deskplus

Şirketlerin organizasyonları büyüdükçe hizmet sağlayan iş kolları sayısında da artış olmaktadır. Aynı paralelde bir çalışanın ihtiyacıyla ilgili iletişime geçeceği kişiler ve iletişim kanalları da çoğalmakta olup bu durumun yönetimi zorlaşabilmektedir. Çalışanların günlük çalışmalarını sürdürmeleri esnasında arızalar ve talepler meydana gelmekte olup çalışan konu ile ilgili yetkili bulamamakta, arıza ya da talebinin giderilememesi nedeniyle performans ve iş gücü kayıpları yaşanmaktadır. İlgili yetkili bulunsa bile ürünün nerede, kimde, bir önceki arızası vb. durumlar bilinemediği için aynı zaman ve iş gücü kayıpları tekrar yaşanabilmektedir. Çalışan memnuniyeti ölçümlenemediği gibi teknik personel performansı da ölçümlenememekte ve bu durum iş gücü kaybı ve maddi giderler meydana getirmektedir.

Dinamik CRM Çağrı Merkezi

Sanal santral desteğiyle birlikte gelen tüm çağrıları kayıt altına alın, randevularınızı belirleyin ve takviminiz üzerinden ajandanızı rahatlıkla yönetin.