İstekler:
Hizmet taleplerini kaynaklar, portföy ve proje yönetimi ile sorunsuz bir şekilde bütünleştirir. Hizmet taleplerini, kaynakları, bütçeleri ve projeleri verimli ve etkin bir şekilde yönetir, yeni BT ve diğer alan girişimlerini zamanında, bütçeye ve spesifikasyona göre sunar.
Self Servis Portalları:
Özelleştirilebilir portallar aracılığıyla çalışanlar, müşteriler ve ortaklar, önceden biçimlendirilmiş prosedürleri ve bilgi tabanlarını kullanarak sorunlarına çözüm arayabilecekler. Bu yaklaşım, kullanıcının bir çözüm için beklemesi gerekmediğinden şirket faaliyetlerini optimize eder. Hizmet sağlayıcılar, kaynaklarını daha ilgili taleplere tahsis edebilmekten de yararlanır.
Hizmet Kataloğu:
Çözüm, İK, BT veya finans departmanı ya da hizmet sağlayan diğer herhangi bir alan için taleplerin açılmasını basitleştirerek birleşik bir hizmet kataloğunun oluşturulmasına olanak tanır. Tamamen grafiksel bir modelleyici aracılığıyla her ihtiyaç için özel iş akışları tasarlanabilir.
Görev Yönetimi:
SoftExpert ESM, ekip üyeleri arasında görevlerin oluşturulmasını ve dağıtılmasını kolaylaştıran araçlar sunar. Çözüm, yeniden planlamanın doğrudan Gantt şemasında yapılmasıyla, bir sürükle ve bırak mekanizması kullanılarak etkinliklere sezgisel olarak öncelik verilmesini sağlar.
Ana faydalar
Tüm istek, olay ve sorun yönetimi yaşam döngüsünü otomatikleştirir;
Hizmet kesintilerini ve SLA gecikmelerini önler;
Hizmet masası temsilcisi üretkenliğini artırın; Kötü planlanmış değişikliklerden kaynaklanan zaman ve kaynak israfını önler;
Self servis portalı ve kolay ve özel hizmet katalogları aracılığıyla kullanıcı deneyimini kolaylaştırır;
CMDB ile etkileri tahmin eder ve bilinçli karar vermeye yardımcı olur;
Entegre Proje Yönetimi yetenekleriyle zamanında ve bütçe dahilinde hizmetler sunar;
Entegre Varlık Yönetimi yetenekleriyle altyapı kullanılabilirliğini iyileştirir;
Hizmet performansında tam görünürlük sağlar ve iyileştirme fırsatlarının belirlenmesine yardımcı olur.
Özellikler
SERVİS KATALOĞU
Merkezi bir depodan gerçek zamanlı olarak hizmet talepleri.
YAZILIMLAR
Yazılım lisans yönetimi.
RAPORLAR
Sağlanan hizmetler hakkında basit KPI analitik raporları.
BT VARLIKLARI
Tüm ilgili BT varlık bilgilerini tek bir konumda tutun.
SEBEP ANALİZİ
Entegre sorun kökü neden analizi kaynakları.
GÖREV YÖNETİCİSİ
Merkezi görev yöneticisi, uyarılar ve bildirimler.