Amacı Nedir?
- Markaların oldukça zor olan saha çalışanını sorgulaması
- Mağaza memnuniyet araştırması
- Bu bilgilere dayalı olarak performans değerleme çalışmasını oldukça kolay ve verimli hale getirmesi
- Müşteriler ile iletişim ortamını interaktif tutması
- Müşteriyi hissedebilme oranını yükseltmeyi, canlı ortamda ekonomik bir şekilde yapabilmeyi hedeflemektedir.
Kullanım Alanları Nelerdir?
- Firma, kendisine kayıtlı müşteri alışverişi veya hizmeti sonrasında bir anket gönderebilir.
- Firma, müşteri hizmeti veya alışverişi sonrasında hizmeti veren kişileri ve hizmet kalitesini tespit için resimden seçmeli sorular sorabilir.
- Firma, müşterisine özel davetler gönderebilir.
- Firma, genel kampanyalarını bildirebilir
- Firma, Call Center ile yaptığı tüm sorgulamalarını kişiyi rahatsız etmeden müsait zamanında istediği zaman cevaplayabileceği bir ortamda sorgulama imkanı kazanır.
- Müşteri, firmadan bağımsız memnuniyet geribildirimi yapabilir.
- Müşteri, firmadan bağımsız şikayet bildirimi yapabilir.
- Firma çalışanlarının mesai geliş gidişlerini takip edip rapor alabilir.
- Firma, çalışanlarını müşterilerine değerlendirtebilir.
- Bu durumlara benzer istediğiniz her geribildirim türünü gerçekleştirebiliriz.
Feed-Back Sayesinde Kazanımlar
- Firma, mağaza menuniyeti ölçümlemesini sağlıklı gerçekleştirir
- Firma, saha elemanı memnuniyetini sağlıklı gerçekleştirir.
- Firma, performans değerlendirmenin belli adımlarını dış müşteriden cevap alarak sahada yapma imkanı kazanır.
- Call Center hizmetinden çok daha verimli, çok daha hızlı ve çok daha ucuz sonuç alır.
- Firma, müşterilerine özel davetler ile özel olduğunu hissettirebilir.
- Firma, müşterisine kampanyalarını bildirerek kazanım sağlar
- Firma, haberi olmadığı bir problemi müşterisi sayesinde öğrenerek önlem alma şansı kazanır
- Firma, haberi olmadığı bir hoşluğu müşterisi sayesinde öğrenerek ödülllendirme yapabilir.
- Müşteri, problem yaşadığı konuyu firmaya çok kolayca mesaj, resim veya video ile iletme şansı bulur.
- Firmalar SMS ile yapacakları bildirimleri buradan interaktif olarak yapabilir, okunup okunmadığını veya aksiyon alınıp alınmadığını izleyebilir.
Feed Back: Müşteri Memnuniyetini Artırmak İçin Akıllı Çözümler
Günümüz iş dünyasında, müşteri memnuniyeti her zamankinden daha önemlidir. İşletmeler, müşterilerinin geri bildirimlerini dikkate alarak ürün ve hizmetlerini sürekli olarak iyileştirmek zorundadır. İşte bu noktada, Feed Back devreye girer. Feed Back, yapay zeka teknolojisiyle güçlendirilmiş ve Google SEO arama kurallarına uygun olarak optimize edilmiş bir geri bildirim yönetim çözümüdür.
Akıllı Geri Bildirim Toplama ve Analiz
Feed Back, müşteri geri bildirimlerini otomatik olarak toplar ve analiz eder. Yapay zeka algoritmalarıyla desteklenen analiz araçları, müşteri geri bildirimlerini derinlemesine inceler ve önemli trendleri ve desenleri belirler. Bu sayede, işletmeler müşteri memnuniyetini artırmak için doğru stratejileri belirleme konusunda daha bilinçli kararlar alabilirler.
Hızlı Geri Dönüş ve İyileştirme
Feed Back, müşteri geri bildirimlerine hızlı bir şekilde yanıt verme ve gerekli iyileştirmeleri yapma konusunda işletmelere yardımcı olur. Otomatik uyarı ve bildirim sistemleri sayesinde, işletmeler olumsuz geri bildirimleri hızlı bir şekilde tespit eder ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirirler. Bu da müşteri memnuniyetini artırmak için önemli bir avantaj sağlar.
Müşteri Deneyimini İyileştirmek İçin Veriye Dayalı Stratejiler
Feed Back, müşteri geri bildirimleriyle veriye dayalı stratejiler geliştirmek için güçlü bir platform sunar. İşletmeler, müşteri deneyimini iyileştirmek için veri analitiği ve raporlama araçlarıyla müşteri geri bildirimlerini derinlemesine analiz edebilirler. Bu sayede, müşteri memnuniyetini artırmak için etkili stratejiler belirleme konusunda daha başarılı olurlar.